应对突发热点舆情 如何打造合格通报?

2019-09-05 10:11:48??[来源:人民网舆情数据中心]??[作者:叶静怡]??[责编:赵丹]

阅读背景

近日,一女子驾驶车牌号为“京A88519”的劳斯莱斯小轿车堵住北京妇产医院急救通道的视频在网络中传播后,引发舆论热议。8月15日、20日、27日,北京警方先后发布三次情况通报,公布涉事司机及车辆的基本信息,依法处置相关违法犯罪问题,回应舆论关切,获得公众肯定。

一段时间以来,“重庆保时捷女司机事件”等热点争议案件中,“驾驶豪车”“气焰嚣张”等情节往往引发公众先入为主的负面联想,为公安机关执法带来较大压力。如何打造合格的情况通报?北京警方在此次事件中的应对,为执法机关树立了一个值得借鉴的范例。

事件回顾

网民爆料:女子驾驶劳斯莱斯堵住北京妇产医院急救通道

8月14日,新浪微博账号@北京人不知道的北京事儿发文称,当日,一女子驾驶车牌号为“京A88519”的劳斯莱斯小轿车堵住北京妇产医院急救通道,引发围观。微博配发的视频显示,交警在现场劝离,但女子拒不挪车,并大喊:“我没有权利配合你,我告诉你,现在我就不挪车了。”“豪车好牌”等敏感元素引起网民诸多臆测。

当日中午,北京妇产医院通过官方微博发布事件说明,称涉事女子当日未走社会车辆入口进行排队,且不听从工作人员劝阻,将车停在急救专用通道。工作人员报警后,公安人员先后赶到进行现场处罚。其后,该女子开车离开急救专用通道。

北京朝阳公安:涉事司机被行拘5日,其间发现其他违法犯罪问题

8月15日,北京市公安局朝阳分局通过官方微博@平安朝阳发布第一次通报称,涉事女子单某某严重扰乱医院公共秩序,朝阳公安分局经调查取证,且与医院核实单某某非孕妇,对其处以行政拘留5日的处罚。8月20日,朝阳分局发布第二次情况通报称,在单某某行政拘留期间,公安机关发现其涉嫌其他违法犯罪,现已对其立案调查并采取刑事拘留强制措施。涉案车辆情况正在调查中。

北京市公安局:女司机涉嫌伪造证件被刑拘,同时依法处置其他关联案件

8月27日上午,北京市公安局官方微博、微信发布第三次情况通报,重点通报该案牵涉的三个“案中案”。通报中称,单某某丈夫徐某在购买该劳斯莱斯小客车后,委托司机郭某为其寻找“好车牌”。郭某谎称可以帮助找到京A号牌并过户至单某某名下,先后向徐某索要200余万元。后郭某通过多名社会人员联系介绍,找到京A88519号牌持有者和某,商定以“租用”形式,将单某某的车以交易方式办理转移登记至和某名下,车辆仍由单某某使用。目前,郭某因涉嫌诈骗犯罪,已被朝阳公安分局依法刑事拘留,案件正在进一步侦办中。与此同时,针对网传涉事小客车事后出现在二手车市场准备出售的消息,经警方查证为虚假消息。信息发布者白某因虚构事实扰乱公共秩序,已被朝阳公安分局依法行政拘留。除此之外,单某某被行政拘留期间,警方发现其涉嫌伪造、变造、买卖身份证件犯罪,对其依法采取刑事拘留强制措施,目前北京警方正会同单某某原籍警方开展进一步调查。

舆论关注度分析

事件于8月14日在微博曝光后,舆论关注度迅速抬升,警方于8月15日、20日、27日先后发布三次通报,人民网、新华网、法制网、新京报网等众多媒体跟进报道,引发社会对该事件的广泛讨论,助推舆情在上述节点形成三次热度高峰。

8月27日,@人民日报发表微评,肯定此次通报直面舆论关切,舒展公众监督权,不吞吞吐吐,不拖泥带水,更不罔顾左右,有效率更有效果。@央视新闻评论称,备受聚焦的公共事件,正需要一一捋清所有环节,不给传言长翅膀的机会。警方通报满足了吃瓜群众的知情权,更起底了疑点,驱散了迷雾,还原了真相。新京报网则发文分析称,越是翔实具体,越是直面问题,越能让公众信服。这份通报通过对完整发生链条的简洁呈现,让事件梗概和逻辑颇显清晰,在公众知情诉求已“升级”到知其表还要知其里的背景下,这样的通报宜多来几打,最好能成标配。

8月28日,央视“新闻1+1”栏目播出《热点事件:请看“高清完整版”通报》,对事件发展过程及三次通报内容进行详细梳理并进行点评,认为警方对此次事件提级发布、动态发布,体现了对事件的重视态度,而对关联事实主动发布,则在回应舆论关切的同时,也起到了知识传播的作用。同日,微信公众号“中央政法委长安剑”亦发文称赞,北京公安的通报详细程度堪比“破案实录”,生动演绎了什么叫“硬核不官僚”,真正做到了“以事实对冲焦虑”。

人民网舆情数据中心统计显示,截至8月29日,有关“劳斯莱斯 司机 医院”的网络新闻共3534篇,报刊报道72篇,微博3808条,微信文章5262篇,论坛博客341篇,APP报道2382篇。新浪微博中,话题#劳斯莱斯堵医院女司机被刑拘#阅读量超4000万,4550人参与讨论。

网民观点摘编

抽取3866条网民评论,通过人民网舆情数据中心观点挖掘系统解析发现,警方第三次通报发布后,网民对此事的态度总体积极正面。网民关注地域最多的是北京、广东、山东,关注最热词为“劳斯莱斯”“司机”“医院”“急救通道”。目前,整体舆情热度趋于平稳。

@南极企鹅的马甲:我就知道首都警方不会让全国人民失望的。

@北平秋:调查得非常翔实,北京警方交出了一份让人满意的答卷。

@LTT丫丫丫丫:北京警方的通报有力破除了舆论的质疑和想象,做到了翔实细致,回应十分有针对性。

舆情解读

单某某驾车堵塞北京妇产医院急救通道后,由于涉事车辆系“豪车好牌”,加之单某某现场态度颇为嚣张,部分网民由此产生了“劳斯莱斯车主身份和背景可能大到你无法想象”等诸多负面联想。

舆情应对“时度效”评估

 

面对舆论沸议,北京公安机关调查扎实、回应翔实、逻辑严实,先后三次发布情况通报,动态公开警方调查进展,最大程度复盘案情,充分回应公众关切,深层次满足了公众知情权,有力维护了自身公信力,释放了“任何人不能凌驾于法律之上”的强烈信号。

值得注意的是,近期,从“重庆保时捷女司机事件”到“北京劳斯莱斯堵医院事件”,“豪车”作为一个特殊身份符号,不断挑动着舆论的敏感神经,让公众对涉事者形成了“非富即贵”的特权观感。受先入效应影响,此类权力想象往往增强舆论的一种不信任感,为有关部门的应对处置带来不小挑战。

实际上,从北京公安和重庆公安的应对经验可以发现,公众真正想要追求的,并非是让“保时捷女”“劳斯莱斯姐”们受到多少惩罚、付出多大代价,而是希望执法机关能够守住法律底线,能让公平与正义的阳光照耀到每一个角落。面对此类争议性案事件,警方主动“加料”好过被动发声,以开诚布公消弭谣言的滋生空间,方能有力破除舆论的特权想象;以顺藤摸瓜、由表及里的方式对涉事者“抖家底”“列明细”,方能赢得民心民意。

豪车不是“通行证”,车牌也不是“护身符”,公安机关依法办案,通过个案纠偏来矫治更大范围内的不正之风,更有助于传递法治理念,弘扬社会正气。

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